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中国移动简勤:用高质量产品服务客户,共赢得人心红利

来源: 2021-11-03 17:50:09 阅读:4752
导读: 

11月2日,以“云上精彩,共创数智生活”为主题的2021中国移动全球合作伙伴大会产品创新融合发布会在广州举行。中国移动副总经理简勤出席并致辞。

当前,人口红利、流量红利见顶,人心红利正在启动。新格局下,得人心者得天下,只有真正获得客户认可,才能获得持续的发展。简勤在致辞中表示,获得人心,靠的是实实在在地服务好客户、靠的是满足客户需要的好产品。中国移动将产品发展的“三个增量”,作为发展产品的重要方向和衡量产品价值的重要标准。



一是“数智增量”。产品数智化将成为数字经济的重要构成,为科技服务大众打造新载体,为企业发展创造新机遇、为社会经济注入新动能。比如,终端+云的组合,将重构业务体验、激发产业活力。一方面,降低了终端硬件门槛、改变产业结构,终端能力不受限于硬件而是背后的云算力,普通硬件能力的机顶盒就能让大型应用进入千家万户;另一方面,提供更好的产品体验,终端通过云畅连,上云让硬件能力充分解耦并重新组合,电视成了手机的显示器,手机摄像头连接大屏,催生出一系列人机融合的丰富应用场景。因此,数智化将成为产品和行业发展的新引擎,中国移动正在推进以5G、算力网络、智慧中台为重点的“连接+算力+能力”新基建,促进产品数智化、让产品脱胎换骨。

二是“情感增量”。“感人心者,莫先乎情”,这个情就是服务客户、为客户着想。中国移动的“连接+应用+权益”产品体系,是“最安全的连接、最有体验的应用、最实惠的权益”,用实实在在的行动让客户满意。去年,中国移动围绕产品启动了“人人工程”,过去的一年,超级SIM和移动认证已为客户提供了6234亿次安全登录,VR红色场馆让正能量传播入心,权益超市累计为1.27亿客户节省14.7亿元购买成本。“人人工程”中的过亿产品已达到9个,预计明年还会增加3到4个。

三是“生态增量”。合作开放是中国移动的基因,中国移动一直致力于成为最容易合作的公司。一是基于规模的合作。规模对生态有绝对作用。中国移动9.56亿个人客户、2.38亿家庭客户,有触达这些客户的渠道和场景,更有可观的产品规模,这些产品具有平台性特点,构成合作的基座。二是基于能力的合作。中国移动的“连接+算力+能力”新基建,促进网络无所不达、算力无处不在、智能无所不及,这些能力将向合作伙伴分层分级开放,共同推动产品数智化。三是基于开放的合作。中国移动将继续深化“能力开放、产品合创、场景融通、品牌赋能”体系,逐步深化开放合作的力度、逐步拓展开放合作的边界。四是基于共识的合作。共识就是回到本质,通过产品更好地为客户服务、满足客户。

在致辞最后,简勤表示,中国移动将继续把数智增量做强、把情感增量做好、把生态增量做大,用高质量产品服务客户,共同赢得人心红利,共同为人民群众创造美好数字生活、为社会经济发展做出更大的贡献。


 

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